Articolul 1. Identificarea Operatorului și definirea raportului juridic

(1) Prezentul document (în continuare denumit „Termeni pacienți”) reglementează termenii, condițiile, drepturile și obligațiile corelative ce guvernează raportul juridic născut între societatea CLINIMAR S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în localitatea Petrești, str. 24 Ianuarie, nr. 42, jud. Alba, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017000547011, Cod Unic de Înregistrare (CUI) 37551530 (în continuare denumită „Titularul”, „Operatorul” sau „Clinica”) și orice persoană fizică care accesează, solicită sau beneficiază de serviciile medicale, psihologice sau conexe acordate în cadrul punctului de lucru situat în Sebeș, str. Dorin Pavel, nr. 53, jud. Alba (în continuare denumită „Pacientul” sau „Beneficiarul”). În cazul serviciilor contractate de către persoane juridice pentru salariații lor (servicii de Medicina Muncii sau pachete Corporate), termenul „Beneficiar” va include și persoana juridică (Angajatorul), regulile de conduită, programare și răspundere aplicându-se în mod corespunzător atât firmei, cât și angajaților trimiși spre evaluare.

(2) Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile generale de accesare a serviciilor medicale oferite de Clinică, fiind redactat în conformitate cu Legea nr. 46/2003, Legea nr. 95/2006 și Codul Civil. în situația existenței unor discrepanțe între prezentul document și contractul de prestări servicii medicale, va prevala contractul de prestări servicii medicale, care va fi încheiat la prezentarea în clinică în vederea furnizării efective a serviciilor solicitate, prezentul document având exclusiv rol de informare, nefiind asimilat unui contract de prestări servicii medicale.

(3) Acceptarea integrală și necondiționată a Termenilor și Condițiilor este obligatorie și se realizează în mediul digital, prin bifarea căsuței dedicate pe site înainte de finalizarea oricărei programări online.

(4) În furnizarea serviciilor medicale, Clinica acționează în spiritul respectului deplin față de demnitatea umană și asigură aplicarea strictă a principiului egalității de tratament față de toți pacienții. Este strict interzisă orice formă de discriminare directă sau indirectă bazată pe criterii de sex, orientare sexuală, caracteristici genetice, vârstă, apartenență națională, rasă, culoare, etnie, religie, opțiune politică, origine socială, handicap, situație sau responsabilitate familială, apartenență ori activitate sindicală, în conformitate cu legislația specială privind prevenirea și sancționarea tuturor formelor de discriminare.

(5) Clinimar încurajează și solicită din partea tuturor pacienților o utilizare rațională, responsabilă și cu bună-credință a resurselor și serviciilor medicale sau profesionale puse la dispoziție, cu respectarea programărilor efectuate, a timpului alocat fiecărei consultații și a normelor de conduită din cadrul Clinicii.

Articolul 2. Sfera serviciilor prestate și regimul personalului colaborator

(1) Structura serviciilor medicale (B2C): 

Clinica acordă servicii de asistență medicală ambulatorie de specialitate, investigații, ecografie, evaluări, consultații, servicii psihologice și intervenții conexe în următoarele specializări: Psihologie, Psihoterapie, Psihiatrie, Psihiatrie Pediatrică, Neurologie, Dermatologie, Pediatrie, Logopedie, Endocrinologie, Medicină Internă, Gastroenterologie, Alergologie, Obstetrică-Ginecologie, Urologie, Nutriție și Dietetică, Hipnoză și Hipnoterapie, precum și Servicii Mindfulness.

(2) Sfera serviciilor personalizate pentru companii (B2B / corporate): 

Clinimar structurează și prestează pachete de sănătate și planuri de îngrijire medicală personalizate pentru entități juridice (Angajatori/Parteneri), dimensionate în funcție de numărul de angajați, cerințele specifice ale posturilor și riscurile profesionale identificate. Această sferă cuprinde în mod distinct:

1. a) Servicii integrate de Medicina Muncii: Asigurate în deplină conformitate cu prevederile G. nr. 355/2007 privind supravegherea sănătății lucrătorilor, cu modificările și completările ulterioare. Pachetul operațional include:

• Examenul medical la angajare;
• Examenul medical periodic;
• Examenul medical la reluarea activității;
• Examenul medical la cerere (inclusiv la schimbarea funcției, a locului de muncă sau la solicitarea argumentată a angajatorului/angajatului);
• Întocmirea raportului de evaluare a riscurilor la locul de muncă pentru salariatele gravide, în vederea protecției maternității;
• Activități de promovare a sănătății la locul de muncă;
• Reprezentarea de specialitate a Angajatorului în fața autorităților competente în caz de evenimente majore sau în cadrul controalelor pe linie de medicină a muncii;
• Participarea reprezentantului medical al Clinicii la elaborarea politicii de Securitate și Sănătate în Muncă (SSM) și prezența activă la ședințele Comitetului de Securitate și Sănătate în Muncă (CSSM);
• Supravegherea medicală specială a angajaților care fac parte din categorii vulnerabile.

1. b) Servicii de Psihologia Muncii: Evaluarea psihologică reprezintă parte componentă a examenului de medicina muncii (la angajare, control periodic sau schimbare de funcție) și este realizată de un psiholog cu drept de liberă practică, specializat în psihologia muncii și organizațională. Evaluarea se efectuează în condiții de strictă confidențialitate profesională, utilizând baterii de teste diversificate și licențiate (pentru care Clinica deține dreptul legal de licență), adaptate specificului postului și condițiilor speciale (lucru în ture de noapte, lucru la înălțime, personal cu atribuții în conducerea autovehiculelor de serviciu/transport etc.). Angajatorul partener își asumă întreaga responsabilitate legală privind trimiterea salariaților la aceste evaluări în termenele prevăzute de lege.

(3) Regimul serviciilor de laborator (analize medicale): 

Serviciile de laborator și analize medicale prezentate sau intermediate de Clinimar sunt asigurate în regim de colaborare externă cu laboratoarele din cadrul Rețelei de Sănătate Regina Maria.

• În contextul acestei colaborări, Clinica acționează exclusiv ca punct de recoltare și/sau intermediar logistic. Răspunderea juridică și profesională privind procesarea probelor, calitatea reactivilor, calibrarea echipamentelor de înaltă performanță și acuratețea rezultatelor analizelor de laborator aparține în totalitate furnizorului extern (Regina Maria).
• În baza contractului dintre Clinimar și furnizorul extern, angajații companiilor partenere sau pacienții eligibili pot beneficia de pachete personalizate și prețuri preferențiale, conform listelor de tarife valabile la momentul recoltării.

(4) Pacientul și/sau Angajatorul partener ia cunoștință și acceptă în mod expres faptul că serviciile medicale, psihologice sau conexe din cadrul Clinicii sunt prestate de medici specialiști/primari, psihologi atestați sau asistenți medicali autorizați care își desfășoară activitatea în mod independent ori în regim de colaborare, în baza unor contracte de prestări servicii (PFA, CMI, SRL), convenții civile sau contracte individuale de muncă. Fiecare profesionist răspunde personal și în mod exclusiv din punct de vedere civil, disciplinar și penal pentru actul medical sau evaluarea profesională efectuată în cabinet, conform legii speciale aplicabile.

(5) Clinica își rezervă dreptul legitim de a modifica structura echipei de medici/specialiști, programul de consultații al cabinetelor, componența pachetelor medicale și specializările active în mod unilateral, în orice moment, în funcție de disponibilitatea, fluctuația sau retragerea profesioniștilor colaboratori. Această modificare nu va putea fi considerată sub nicio formă o încălcare a obligațiilor contractuale asumate și nu dă dreptul Pacientului sau Angajatorului la solicitarea de daune-interese.

Articolul 3. Regimul administrativ al programărilor, anulări și reguli de rambursare

(1) Accesul la serviciile oferite de Clinică se realizează exclusiv în baza unei programări prealabile efectuate prin recepția fizică, telefonic (la numărul 0746 124 440) sau validată ulterior în urma solicitărilor online.

(2) Pacientul are obligația de a se prezenta la recepția Clinicii cu minimum 15 minute înainte de ora programată, în vederea îndeplinirii formalităților administrative obligatorii (verificarea identității, completarea actelor medicale de acceptare, verificarea istoricului medical, etc.).

(3) În caz de întârziere a Pacientului, Clinica își rezervă dreptul, prin raportare la specificul actului medical și la programările celorlalți pacienți, de a:

• Reduce proporțional timpul alocat consultației sau investigației, fără reducerea tarifului aferent;
• Anula programarea și reconfigura intervalul orar în funcție de disponibilitate, dacă întârzierea depășește 10 minute, fapta fiind asimilată unei neprezentări din culpa exclusivă a Pacientului.

(4) În mod excepțional, ora programării efectuate poate fi decalată de către Clinică atunci când personalul medical sau de specialitate acordă îngrijiri imediate în: (i) cazuri prioritare din punct de vedere medical, (ii) situații clinice care necesită o atenție ori supraveghere medicală sporită și neprevăzută, sau (iii) cazuri prioritare conform reglementărilor legale în vigoare. De asemenea, din motive obiective ce țin de organizarea internă ori indisponibilitatea de ultim moment a specialistului, Clinica se poate regăsi în situația de a trebui să anuleze sau să reprogrameze o vizită, caz în care Pacientul va fi contactat în prealabil, prin telefon sau e-mail, de către un reprezentant Clinimar pentru reconfigurarea intervalului orar, fără ca această situație să dea dreptul Pacientului la eventuale despăgubiri.

(5) Anularea sau reprogramarea unei vizite de către Pacient trebuie efectuată cu minimum 24 de ore înainte de data programată. În caz contrar, sau în caz de neprezentare neanunțată, Clinica își rezervă dreptul de a refuza efectuarea unor programări viitoare.

(6) Contravaloarea unei consultații, investigații sau a oricărui serviciu medical/profesional efectuat NU se restituie în situația în care serviciul a fost prestat efectiv, iar Pacientul este nemulțumit de concluziile medicale, diagnosticul stabilit, conduita terapeutică recomandată de specialist sau de eficiența tratamentului prescris. În conformitate cu dispozițiile dreptului comun, actul medical și serviciul psihologic reprezintă o obligație de diligență și de mijloace, iar nu o obligație de rezultat.

(7) Eventualele contestații sau nemulțumiri ale Pacientului cu privire la calitatea profesională a actului medical nu fac obiectul unei returnări comerciale de disponibilități bănești. Acestea vor fi analizate și soluționate exclusiv conform procedurilor interne ale Clinicii și legislației speciale privind răspunderea civilă a personalului medical (malpraxis), prin sesizarea organelor profesionale competente (Colegiul Medicilor).

(8) Clinimar nu solicită și nu acceptă plăți în avans pentru serviciile medicale. Plata se efectuează exclusiv după prestarea efectivă a serviciului, la recepția clinicii 

Articolul 4. Obligațiile de diligență, cooperare și asumarea corectitudinii datelor anamnezice

(1) În vederea garantării siguranței actului medical, Pacientul (sau reprezentantul legal) are obligația absolută și imperativă de a furniza medicului/psihologului date complete, exacte și adevărate cu privire la starea sa de sănătate prezentă și trecută, antecedentele medicale familiale, tratamentele medicamentoase urmate (inclusiv automedicația sau substanțele cu regim special), reacțiile alergice cunoscute, dependențele sau starea de sarcină.

(2) Clinica și personalul medical sunt absolvite de orice răspundere juridică, patrimonială, civilă sau penală pentru orice prejudiciu, efect advers, complicație medicală sau deces generate de ascunderea, omiterea, falsificarea sau prezentarea eronată a datelor anamnezice de către pacient.

(3) Pacientul se obligă să urmeze întocmai schema de tratament, recomandările medicale, prescripțiile și regimul de viață indicate de specialist. Nerespectarea indicațiilor medicale sau abandonarea voluntară a tratamentului întrerupe orice legătură de cauzalitate între actul medical inițial și evoluția ulterioară a stării de sănătate a Pacientului, întreaga răspundere revenind acestuia din urmă.

Articolul 5. Consimțământul informat și dreptul de refuz al actului medical

(1) Niciun act medical, investigație, evaluare sau procedură psihoterapeutică/psihiatrică/conexă nu poate fi efectuată în cadrul Clinicii decât după exprimarea Acordului Pacientului Informat (consimțământul privind deținerea informației). Acesta constituie o condiție de legalitate imperativă pentru supunerea Pacientului la metode de prevenție, diagnostic și tratament cu potențial risc, realizat prin semnarea prealabilă a formularelor scrise și tipizate ale Clinicii, după explicarea detaliată a acestora de către medic, psiholog sau asistent medical, în conformitate cu prevederile  din Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, republicată.

(2) Acordul se exprimă în mod obligatoriu în formă scrisă, utilizând formularele tipizate prevăzute de Normele Metodologice de aplicare a Titlului XVI din Legea nr. 95/2006 (Anexa nr. 1 privind consimțământul pacientului). În cazul specialităților cu grad ridicat de sensibilitate legală și clinică, cum sunt Psihiatria, Psihiatria Pediatrică, Neurologia, Endocrinologia sau procedurile de Hipnoză/Hipnoterapie, Pacientul, prin semnarea acestor formulare, confirmă că i s-au explicat detaliat diagnosticul prezumtiv, riscurile asociate medicației specifice, posibilele reacții adverse secundare și alternativele terapeutice.

(3) Pacientul are dreptul legal de a refuza sau de a opri o intervenție medicală ori psihologică, asumându-și în întregime, în scris, consecințele acestei decizii. Semnătura Pacientului (sau a reprezentantului legal) la rubrica dedicată pentru refuzul actului medical de pe formularele specifice pentru exprimarea Acordului pacientului informat echivalează juridic cu lipsa consimțământului. În această situație, personalul medical va opri de îndată furnizarea serviciilor medicale solicitate, refuzul fiind consemnat în foaia de observație/fișa pacientului, iar Clinica și personalul său (angajat/colaborator) sunt complet exonerate de orice răspundere ori obligație de garanție cu privire la evoluția clinică și starea de sănătate ulterioară a pacientului.

Articolul 6. Regimul special al pacienților minori și al persoanelor lipsite de discernământ

(1) Serviciile medicale și psihologice destinate minorilor (cu accent deosebit pe specialitățile Psihiatrie Pediatrică, Pediatrie și Logopedie) sau persoanelor puse sub interdicție judecătorească ori lipsite de discernământ pot fi solicitate și prestate exclusiv în prezența și cu acordul scris, expres și prealabil al părintelui, tutorelui sau reprezentantului legal. Accesul la servicii și eliberarea rezultatelor sau a documentelor medicale pentru pacienții minori se fac obligatoriu după identificarea în recepție a minorului și a aparținătorului legal care îl însoțește, prin prezentarea cumulativă a actelor conforme (carte de identitate a părintelui/reprezentantului și certificat de naștere sau C.I. al minorului).

(2) Reprezentantul legal care însoțește minorul are obligația de a face dovada calității sale prin prezentarea documentelor de stare civilă sau autoritate la recepție (certificat de naștere al minorului, hotărâre de instituire a tutelei/curatelei, hotărâre de divorț definitivă ce stabilește autoritatea părintească exclusivă etc.). De asemenea, la înregistrarea Pacienților minori în sistemul informatic al Clinicii, părintele, reprezentantul legal, aparținătorul sau persoana care solicită programarea are obligația legală de a comunica datele complete de identificare și contact ale părinților naturali sau ale reprezentantului legal instituit.

(3) Părinții, tutorii sau reprezentanții legali ai copiilor au obligația absolută ca în incinta Clinicii să nu își lase copiii nesupravegheați. Clinimar își declină în totalitate răspunderea civilă sau administrativă pentru eventualele evenimente nefericite, incidente sau accidentări corporale survenite în spațiile comune ale clinicii (holuri, scări, săli de așteptare) din cauza neatenției, neglijenței sau lipsei de supraveghere din partea însoțitorilor/tutorilor, aceștia rămânând deplin răspunzători și pentru onorarea obligațiilor financiare aferente serviciilor.

(4) Prin excepție de la regula generală, pacienții minori care au împlinit până la data programării solicitate vârsta de 16 ani se pot programa, au acces neînsoțiți și își pot exprima singuri consimțământul (fără părinte/tutore/reprezentant legal) exclusiv la specialitatea Clinică de Obstetrică-Ginecologie, în vederea protejării stricte a dreptului la confidențialitate și autonomie privind viața lor reproductivă. Pentru orice altă specialitate medicală sau psihologică din clinică, minorii care nu au împlinit vârsta de 16 ani pot fi programați, înregistrați și consultați doar cu acordul, participarea și prin intermediul apelului/prezenței reprezentantului legal.

(5) Pacienții minori care au împlinit până la data programării solicitate vârsta de 16 ani și care sunt căsătoriți conform legii civile (dobândind astfel capacitate deplină de exercițiu înainte de majorat) se pot programa și au acces de sine stătător la orice serviciu medical sau conex al Clinicii, având obligativitatea de a prezenta la recepție, alături de documentele standard de identificare, și certificatul de căsătorie în original sau în copie.

Articolul 7. Reguli de conduită, siguranță și limitarea accesului în incintă

(1) În scopul menținerii ordinii publice, a igienei sanitare și a protecției pacienților vulnerabili, în incinta Clinicii din Sebeș sunt strict interzise:

• Manifestările de agresivitate verbală, fizică, utilizarea unui limbaj licențios, amenințările sau actele de hărțuire la adresa personalului medical, administrativ sau a altor pacienți;
• Prezența sub influența băuturilor alcoolice, a substanțelor psihoactive sau deținerea de arme, substanțe toxice ori inflamabile;
• Efectuarea de înregistrări audio sau video în spațiile de recepție, pe holuri sau în cabinetele medicale, fără acordul scris, prealabil și explicit al conducerii Clinicii și al persoanelor vizate (medici/pacienți), fapta constituind o încălcare gravă a dreptului la viață privată și a secretului medical.

(2) Clinica își rezervă dreptul de a refuza în mod unilateral și imediat prestarea serviciilor, de a evacua persoana din incintă și de a rezilia raportul contractual fără nicio despăgubire, în cazul în care Pacientul sau însoțitorul acestuia încalcă interdicțiile de mai sus sau perturbă activitatea medicală. În caz de opoziție, se va apela imediat serviciul de securitate privată și organele de Poliție prin Serviciul 112.

Articolul 8. Politica financiară, regimul decontărilor (Asigurări private), condițiile de acces, identitate și Acordul Informat al Pacientului

(1) Toate serviciile medicale, psihologice și conexe furnizate în cadrul Clinimar sunt prestate contra cost, în conformitate cu lista de tarife oficiale afișată în mod vizibil la recepția fizică a Clinicii și valabilă la data efectuării actului medical. Tarifele pot fi modificate periodic și unilateral de către Clinică, noile prețuri devenind aplicabile de la data publicării/afișării lor în recepție, cu excepția programărilor efectuate în avans.

(2) Condiții specifice aplicabile asiguraților prin fonduri private de sănătate:

• Accesul Pacienților beneficiari ai unor asigurări private de sănătate se realizează strict în conformitate cu procedurile de lucru și protocoalele logistice agreate între Clinimar și fiecare Asigurator privat în parte.
• Pacientul are obligația exclusivă de a cunoaște condițiile de acoperire, plafoanele și excluderile din polița sa de asigurare privată. Clinica își declină orice răspundere cu privire la refuzul asiguratorului privat de a deconta serviciul medical.

(3) Reguli comune privind decontările asigurări Private:

• Decontarea prin intermediul asigurării private exclude în mod absolut cumularea cu orice alt tip de decontare pentru același serviciu, precum și aplicarea unor reduceri comerciale ori promoții suplimentare. Înainte de inițierea actului medical, Pacientul va opta definitiv pentru metoda de decontare/plată pe care dorește să o aplice.
• În situația în care documentele prezentate sunt declarate nevalide, expirate, sunt respinse de sistemul informatic SIUI/sistemul asiguratorului, sau dacă plafonul de decontare alocat Clinicii a fost epuizat la data prezentării, Pacientul este pe deplin și personal obligat la plata integrală a tarifului standard (la preț de listă) al serviciilor medicale de care a beneficiat.

Articolul 9. Limitarea legală a răspunderii civile medicale 

(1) Personalul medical și psihologic al Clinicii își asumă o obligație de diligență și de mijloace, iar nu o obligație de rezultat, actul medical fiind prin natura sa supus unor factori biologici imprevizibili, reacțiilor imunitare individuale și evoluțiilor clinice specifice fiecărui organism.

(2) Răspunderea civilă pentru daunele produse prin acte de malpraxis medical aparține în mod exclusiv și personal cadrului medical care a efectuat intervenția sau consultația. Clinica nu va fi ținută răspunzătoare solidar sau subsidiar pentru erorile de tehnică medicală, judecată clinică sau diagnostic săvârșite de personalul medical, în măsura în care Clinica a pus la dispoziție logistica și spațiul autorizat necesar.

(3) Clinica nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea, distrugerea, degradarea sau furtul obiectelor personale, banilor, documentelor sau valorilor aparținând pacienților sau însoțitorilor, nesupravegheate în incinta clădirii, pe holuri sau în cabinete.

Articolul 10. Regimul eliberării documentelor medicale și secretul profesional

(1) Toate datele privind starea de sănătate a Pacientului, diagnosticul, prognosticul, tratamentul, precum și toate informațiile de natură personală colectate în cadrul Clinicii sunt confidențiale și protejate de secretul profesional, în conformitate cu Legea nr. 46/2003 și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

(2) Documentele medicale originale (fișe, foi de observație, rapoarte) reprezintă proprietatea fizică și administrativă a CLINIMAR S.R.L. și se păstrează în arhiva securizată a acesteia, iar raportul medical al consultului, fișa de observație și recomandările terapeutice se integrează obligatoriu în dosarul medical istoric al pacientului, gestionat în sistemul informatic securizat al Clinicii.

(3) Accesul la serviciile medicale și ridicarea/eliberarea extraselor, copiilor sau duplicatelor documentelor medicale (scrisori medicale, rețete, rapoarte, rezultate analize) se pot face numai personal, în baza verificării identității Pacientului prin prezentarea unui act oficial cu fotografie (carte de identitate, pașaport sau permis de ședere).

(4) Eliberarea înscrisurilor și datelor medicale către orice terțe persoane (rude, angajatori, asigurători, etc.) este strict interzisă. Prin excepție, dacă Pacientul se află în imposibilitatea de a se prezenta personal, acesta poate desemna o altă persoană pentru acces la datele sale medicale exclusiv prin una din următoarele modalități:

• Completarea și semnarea olografă, direct la recepția Clinicii, a unei anexe la consimțământul informat (declarație expresă de acces terți la date medicale);
• În baza unei procuri notariale speciale și autentice, prezentată în original de către împuternicit la momentul solicitării.

Notă: Transmiterea datelor este permisă fără acordul pacientului doar în baza unei obligații legale exprese ori a unei solicitări emise de instanțele de judecată sau organele de urmărire penală.

(5) În regim standard (contra cost / fără compensare), medicii Clinicii pot elibera rețete medicale pentru afecțiuni acute și cronice. Pentru afecțiunile cronice, eliberarea rețetelor în regim compensat se realizează în limitele stricte de 30, 60 sau 90 de zile, cu respectarea riguroasă a protocoalelor terapeutice naționale emise de Ministerul Sănătății și a reglementărilor CNAS în vigoare la data prescrierii.

(6) Pacientul poartă răspunderea juridică, civilă și personală exclusivă pentru respectarea riguroasă și integrală a recomandărilor medicale/profesionale, a schemelor de tratament, a dozelor prescrise, a ritmicității administrării medicației și a indicațiilor privind stilul de viață sau regimul alimentar transmise de către medicul curant ori specialistul Clinicii.

(7) Medicul curant, personalul de specialitate și Clinimar își declină în totalitate răspunderea pentru orice agravare a stării de sănătate, cronicizare a bolii, apariție a unor complicații, vătămări corporale sau eșec terapeutic de orice natură, survenite ca urmare directă sau indirectă a faptului că Pacientul nu a urmat recomandările medicale primite, a refuzat parțial ori total tratamentul sau a administrat medicația contrar indicațiilor scrise ori verbale. În situațiile în care schema de tratament sau recomandările inițiale nu ameliorează simptomatologia, Pacientul are obligația și diligența personală de a contacta recepția pentru a solicita o nouă programare medicală în vederea reevaluării clinice.

Articolul 11. Soluționarea reclamațiilor 

(1) Orice nemulțumire, sesizare sau reclamație legată de modul de prestare a serviciilor, conduita personalului sau disfuncționalități administrative va fi formulată de Pacient exclusiv în scris și depusă la recepția Clinicii sau transmisă prin e-mail la adresa oficială clinimar@yahoo.com, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data producerii incidentului.

(2) Sesizarea va fi analizată, urmând a se formula un răspuns în termen de 30 de zile de la înregistrare. Pacientul se obligă să nu facă publice diferendele și să nu inițieze acțiuni de denigrare a mărcii, imaginii sau reputației profesionale a Clinicii sau a medicilor săi în spațiul public (inclusiv pe rețelele sociale, presă, recenzii Google, etc.) înainte de finalizarea procedurii interne de soluționare a reclamației.

Art. 12. Procedura în caz de urgențe medicale

(1) IMPORTANT: Unitatea noastră medicală NU deține o Unitate de Primiri Urgențe (UPU), Compartiment de Primiri Urgențe (CPU) sau Cameră de Gardă proprie. Clinica oferă exclusiv servicii medicale programate (ambulatorii/spitalizare de zi, după caz). În consecință, unitatea medicală și personalul acesteia nu își asumă răspunderea pentru gestionarea directă a cazurilor care necesită asistență medicală de urgență critică în regim de permanență la sediul nostru.

(2) Pentru urgențe medicale, pacienții sunt obligați să se adreseze direct structurilor specializate. Aceștia se pot prezenta la cea mai apropiată unitate medicală de stat/privat cu profil de urgență (Spital Clinic Județean de Urgență, UPU, etc.).

(3) În cazul apariției sau constatării unor situații de urgență de o gravitate deosebită, care pun în pericol iminent viața sau integritatea fizică a pacientului, este absolut obligatorie și necesară apelarea imediată a Numărului Unic de Urgență 112. Pacienții, aparținătorii sau personalul vor solicita intervenția Serviciului de Ambulanță / SMURD în special pentru următoarele niveluri de severitate clinică:

• Nivel I – Resuscitare (Cod Roșu): Pacientul care necesită imediat intervenție salvatoare de viață. Acest cod se aplică pacienților care prezintă una sau mai multe dintre următoarele situații clinice:
  • Pacient intubat sau apneic (fără respirație);
  • Pacient fără puls;
  • Detresă respiratorie severă;
  • Modificări acute și severe ale statusului mintal (pacient inconștient).
• Nivel II – Critic (Cod Galben): Pacient cu o stare clinică ce se poate deteriora rapid sau care necesită tratament imediat și/sau prezintă un status mental alterat (pacient confuz, letargic, dezorientat).

(4) Pacientul (sau reprezentantul legal al acestuia) declară că a înțeles specificul activității unității noastre și își asumă întreaga responsabilitate în cazul în care, aflându-se într-o stare medicală critică (Cod Roșu sau Cod Galben), alege să se prezinte la sediul nostru în loc să acceseze sistemul național de urgență (112) sau o unitate de tip UPU/CPU.

Articolul 13. Dispoziții finale și corelarea cu normele platformei digitale

(1) Prezentul document stabilește regulile de fond aplicabile relației directe, fizice și contractuale de natură medicală dintre Pacient și Clinică. În mod simetric, regulile ce privesc interacțiunea virtuală pe internet, navigarea pe platforma web și utilizarea modulelor de contact sunt reglementate de documentul „Termeni și Condiții de Utilizare a Website-ului”, cele două texte completându-se reciproc în mod indisolubil.

(2) Clinica își rezervă dreptul de a modifica unilateral oricare dintre clauzele prezentului document în vederea optimizării calității actului medical sau adaptării la noile imperative legislative, versiunea actualizată fiind permanent pusă la dispoziția pacienților prin publicare pe site.

Echipa Clinimar vă mulțumește pentru încredere și pentru respectarea acestor norme, esențiale pentru siguranța, confortul și protecția tuturor pacienților noștri. Suntem aici pentru a vă sprijini la fiecare pas în menținerea sănătății dumneavoastră!