TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A WEBSITE-ULUI
Articolul 1. Identificarea Operatorului și dispoziții generale
(1) Prezentul document stabilește cadrul juridic aplicabil utilizării website-ului www.clinimar.ro (în continuare denumit „site-ul” sau „platforma”). Pagina web este proprietatea exclusivă și este administrată de societatea CLINIMAR S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social situat în localitatea Petrești, str. 24 Ianuarie, nr. 42, jud. Alba, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017000547011, cod unic de înregistrare (CUI) 37551530 (în continuare denumită „Titularul” sau „Clinica”).
(2) Prin „Utilizator” se înțelege orice persoană care accesează, naviguează, citește conținutul sau folosește formularele interactive puse la dispoziție pe site.
(3) Navigarea pe site, utilizarea funcționalităților acestuia și transmiterea de date prin intermediul formularelor digitale implică acceptarea integrală, expresă și necondiționată a prezentului document, care are valoarea unui contract de adeziune între părți. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, aveți obligația de a părăsi imediat site-ul.
Articolul 2. Scopul portalului web, obiectul de activitate și specializările prezentate
(1) Site-ul este un portal web exclusiv de prezentare, informare și interacțiune digitală preliminară cu privire la serviciile medicale, psihologice și conexe prestate în cadrul clinicii private operate de Titular, în Sebeș, str. Dorin Pavel, nr. 53, jud. Alba.
(2) Specializările și serviciile medicale sau profesionale prezentate pe site sunt: Psihologie, Psihoterapie, Psihiatrie, Psihiatrie Pediatrică, Neurologie, Dermatologie, Pediatrie, Logopedie, Endocrinologie, Medicină Internă, Gastroenterologie, Alergologie, Obstretică-Ginecologie, Urologie, Nutriție și Dietetică, Hipnoză și Hipnoterapie, Servicii Mindfulness. Clinimar oferă pachete de sănătate și servicii medicale personalizate pentru companii, adaptate nevoilor specifice și numărului de angajați, asigurând asistență completă prin echipe de specialiști, diagnostic și tratament. Acestea includ servicii de Medicina Muncii, în deplină conformitate cu H.G. nr. 355/2007 (examene medicale la angajare, periodice, la reluarea activității sau la cerere, rapoarte de risc pentru gravide, supraveghere categorii vulnerabile și reprezentare SSM/CSSM), servicii de Psihologia Muncii realizate în condiții de strictă confidențialitate prin intermediul unor baterii de teste diversificate și licențiate în funcție de specificul postului (lucru în ture, la înălțime, șoferi), precum și Servicii de Laborator de înaltă performanță asigurate în colaborare cu Regina Maria, prin care angajații parteneri beneficiază de prețuri preferențiale.
(3) Structura site-ului cuprinde o secțiune informativă tip „Articole Medicale / Blog” și module digitale interactive prin care utilizatorii pot transmite solicitări de programare sau contact.
Articolul 3. Declinarea răspunderii medicale
(1) Toate informațiile, articolele medicale, ghidurile, descrierile afecțiunilor, simptomelor sau tratamentelor publicate pe site au un caracter pur teoretic, informativ, educativ și orientativ.
(2) Conținutul site-ului nu constituie, nu poate fi asimilat și nu înlocuiește sub nicio formă o consultație medicală de specialitate, un diagnostic medical stabilit în cabinet sau un plan de tratament individualizat.
(3) Utilizatorii sunt avertizați în mod expres că autodiagnosticul sau decizia de a iniția, modifica, suspenda sau întrerupe un tratament medical ori psihologic (în special în cazul specialităților de înaltă sensibilitate precum Psihiatrie, Psihiatrie Pediatrică, Neurologie, Endocrinologie sau Medicină Internă) bazându-se exclusiv pe informațiile citite pe site reprezintă un risc asumat pe deplin de către aceștia.
(4) Titularul, autorii articolelor și colaboratorii clinicii își declină orice răspundere juridică, patrimonială sau nepatrimonială, pentru orice prejudiciu direct sau indirect, material sau moral, vătămare ori alterare a stării de sănătate a utilizatorilor sau a unor terți, rezultate din utilizarea sau interpretarea informațiilor publicate pe site. Pentru orice problemă de sănătate, utilizatorul are obligația legală și diligența de a se adresa unui specialist în cadrul unei consultații fizice sau prin serviciile oficiale de sănătate.
Articolul 4. Regimul de interdicție a utilizării site-ului pentru urgențe medicale
(1) Canalele de comunicare digitală implementate pe site (inclusiv formularele online, adresa de e-mail programari@clinimar.ro, precum și widget-urile, iconițele sau linkurile directe către rețelele de socializare ori aplicații de mesagerie precum WhatsApp, Facebook sau Instagram) NU sunt destinate și nu au capacitatea tehnică sau logistică de a gestiona urgențe medicale.
(2) Mesajele și solicitările transmise prin intermediul site-ului nu sunt procesate în timp real, monitorizarea lor fiind efectuată de personalul clinicii exclusiv în timpul programului de funcționare (Luni – Vineri: 9:00 -19:00), excluzând zilele de sărbătoare legală.
(3) În cazul apariției unei urgențe medicale, a unei crize acute (somatice sau psihice) sau a oricărei situații imprevizibile în care viața, integritatea fizică sau sănătatea unei persoane este periclitată, Utilizatorul are obligația absolută de a apela imediat numărul unic pentru apeluri de urgență 112 ori de a se prezenta de îndată la cea mai apropiată Unitate de primiri urgențe (UPU) a unui spital. Clinica nu își asumă nicio răspundere pentru nicio întârziere sau consecință nefavorabilă generată de trimiterea unei solicitări de urgență prin intermediul platformei web.
Articolul 5. Regimul formularelor online și condițiile de validare a programărilor
(1) Completarea formularelor de contact, de solicitare a programărilor sau transmiterea unui e-mail către adresa programari@clinimar.ro reprezintă o manifestare de voință unilaterală a utilizatorului prin care își exprimă intenția sau opțiunea de a accesa un serviciu.
(2) Simpla trimitere a unui formular sau generarea unui mesaj prin intermediul site-ului nu constituie o programare, nu reprezintă o rezervare garantată a unui interval orar și nu naște în sarcina clinicii o obligație de prestare a serviciului.
(3) O programare solicitată prin intermediul site-ului devine validă, opozabilă și finală, exclusiv în momentul în care aceasta este procesată, verificată din punct de vedere al disponibilității medicilor de către personalul clinicii și confirmată în mod expres (telefonic sau prin e-mail de confirmare dedicat) de către recepția Clinimar. Clinica își rezervă dreptul refuzului configurării unor programări din motive de indisponibilitate a personalului medical sau tehnic.
(4) Lansarea unei solicitări de programare prin intermediul formularelor de pe site sau prin e-mail este complet gratuită și nu implică nicio obligație financiară imediată din partea Utilizatorului. Prin intermediul platformei web www.clinimar.ro nu se efectuează plăți la distanță, nu se achiziționează servicii online și nu se încheie contracte de furnizare cu executare la distanță, iar dispozițiile legale privind dreptul de retragere în termen de 14 zile (conform O.U.G. nr. 34/2014) nu sunt aplicabile.
(5) Achitarea contravalorii tuturor serviciilor medicale sau profesionale solicitate prin intermediul site-ului se va efectua exclusiv fizic, la recepția clinicii din Sebeș, în momentul prezentării pacientului pentru acordarea efectivă a serviciului. Titularul are obligația legală de a emite și de a pune la dispoziția utilizatorului/pacientului bonul fiscal și/sau factura fiscală, după caz, direct la recepție, în momentul efectuării plății.
(6) Pentru respectarea timpului medicilor, al specialiștilor și al celorlalți pacienți aflați pe listele de așteptare, Utilizatorul are obligația de a anunța anularea sau modificarea unei programări validate cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. Anularea sau modificarea se va realiza prin telefon sau prin e-mail, utilizând datele de contact afișate pe site.
(7) Utilizatorul își asumă în totalitate corectitudinea, exactitatea și caracterul complet al datelor furnizate în formularele de pe site, inclusiv a datelor de contact proprii și ale beneficiarilor (în cazul în care programarea este realizată pentru un minor, un membru de familie sau un angajat). Furnizarea de date eronate poate atrage imposibilitatea confirmării programării de către recepția Clinicii.
(8) Clinica își rezervă dreptul de a restricționa definitiv accesul la site și implicit la formularele interactive de programare sau de a ignora solicitările venite de la Utilizatori care manifestă un comportament abuziv, care transmit solicitări repetate, fictive ori identități false, sau care au înregistrat în istoric mai mult de 2 programări confirmate la care nu s-au prezentat fără a anunța anularea în termenul legal de 24 de ore.
Articolul 6. Limitarea răspunderii juridice și tehnice a titularului
(1) Informațiile publicate pe site pot suferi modificări în orice moment, fără o notificare prealabilă. Titularul depune eforturi rezonabile pentru actualizarea datelor, însă nu garantează și nu își asumă răspunderea pentru acuratețea perfectă, exhaustivitatea sau actualitatea informațiilor afișate (inclusiv, dar fără a se limita la tarifele serviciilor, componența echipei medicale, programul de lucru sau disponibilitățile cabinetelor). Pentru informații certe și actualizate la zi, utilizatorii au obligația de a valida datele contactând direct personalul din recepția clinicii la numărul de telefon 0746 124 440.
(2) Clinica nu este responsabilă pentru nicio defecțiune tehnică a site-ului, erori de script, întreruperi ale conexiunii de internet, nefuncționarea formularelor de contact, prezența unor viruși sau componente malware ce pot infecta dispozitivul utilizatorului, în ciuda măsurilor de securitate implementate.
(3) Titularul nu răspunde în nicio măsură de conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe ori rețelelor sociale accesate prin intermediul linkurilor sau iconițelor integrate în platformă.
(4) Niciun element de conținut de pe site nu constituie o ofertă fermă de a contracta în sensul legii civile și nu angajează juridic sau patrimonial Clinica. Raportul contractual de prestări servicii medicale se naște exclusiv la recepția clinicii, la momentul prezentării fizice și completării documentelor legale specifice.
Articolul 7. Protecția proprietății intelectuale și interdicții privind conținutul
(1) Întregul conținut al site-ului, incluzând, dar fără a se limita la texte, articole medicale scrise de specialiști, design grafic, structura bazelor de date, logo-uri, mărci comerciale, imagini, coduri sursă, este proprietatea intelectuală exclusivă a CLINIMAR S.R.L. și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de tratatele internaționale în materie.
(2) Utilizatorilor le este permisă exclusiv vizualizarea și descărcarea unor fragmente de conținut strict pentru uz personal, necomercial și neconcurențial.
(3) Sunt strict interzise, sub sancțiunea atragerii răspunderii civile și penale:
- Copierea, reproducerea, distribuirea, republicarea, modificarea, transmiterea sau utilizarea sub orice formă a articolelor medicale sau a textelor de pe site în scopuri comerciale, fără acordul prealabil, explicit și scris al Titularului;
- Îndepărtarea, mascarea sau alterarea însemnelor privind drepturile de autor, mărcile înregistrate sau proprietatea Titularului;
- Utilizarea tehnicilor de web-scraping, data mining, roboți sau alte tehnologii automatizate pentru a extrage data sau conținut din platformă.
(4) Orice utilizare neautorizată conferă societății CLINIMAR S.R.L. dreptul de a acționa prin toate mijloacele legale în vederea încetării imediate a abuzului și recuperării integrale a prejudiciilor materiale și de imagine cauzate.
Articolul 8. Procedura de gestionare a sugestiilor și reclamațiilor online
(1) Orice reclamație, sesizare sau sugestie referitoare exclusiv la funcționarea platformei web, erorile de conținut sau disfuncționalitățile formularelor digitale va fi transmisă exclusiv în formă scrisă, prin e-mail, la adresa clinimar@yahoo.com.
(2) Pentru a fi luată în considerare și a i se acorda un număr de înregistrare, sesizarea trebuie să conțină obligatoriu numele și prenumele complet al petiționarului, descrierea detaliată a incidentului tehnic sau a conținutului vizat și minimum două date de contact valide (număr de telefon și e-mail). Reclamațiile anonime sau cele care nu permit identificarea expeditorului nu vor fi procesate.
(3) Titularul va analiza sesizarea din punct de vedere tehnic și juridic și va transmite un răspuns în termen de maximum 30 de zile de la data recepționării mesajului, utilizând una dintre datele de contact furnizate de utilizator.
Articolul 9. Politica de cookie-uri și securitatea datelor prelucrate preliminar
(1) Site-ul www.clinimar.ro utilizează module cookie pentru a asigura o navigare optimă, pentru a reține preferințele utilizatorilor, pentru analiza traficului (prin statistici anonimizate) și pentru adaptarea funcționalităților tehnice.
(2) Refuzul sau dezactivarea modulelor cookie din setările browserului nu restricționează dreptul de navigare generală pe site sau de lecturare a articolelor, însă poate diminua performanța anumitor elemente interactive. Detalii externe privind categoriile de cookies utilizate și scopul lor sunt reglementate în secțiunea dedicată Politicii de Cookies (disponibilă aici) a site-ului.
(3) Datele cu caracter personal colectate preliminar prin formularele de pe site (nume, prenume, telefon, e-mail) și nu numai, sunt prelucrate în deplină conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), conform detaliilor stipulate în Politica de Confidențialitate (disponibilă aici) a Titularului.
Articolul 10. Forța majoră și cazul fortuit
(1) Titularul nu va fi ținut răspunzător și nu i se va putea imputa nicio formă de neexecutare, executare defectuoasă sau întrerupere a serviciilor online și a funcționării site-ului dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit, conform definițiilor din Codul Civil român.
(2) Sunt asimilate forței majore și cazului fortuit, fără a se limita la acestea: atacurile cibernetice de amploare (Distributed Denial of Service – DDoS), blocarea sau infectarea serverelor prin acțiuni de hacking, defecțiuni majore ale rețelelor naționale sau internaționale de telecomunicații, întreruperi prelungite în furnizarea energiei electrice, stări de urgență sau de alertă decretate de autorități care afectează infrastructura IT, precum și orice alte evenimente imprevizibile, insurmontabile și independente de controlul tehnic al Clinicii.
Articolul 11. Legea aplicabilă și litigii
(1) Raporturile juridice născute din accesarea și utilizarea platformei web sunt guvernate în totalitate de legislația română în vigoare.
(2) Orice neînțelegere, dispută sau litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului, interpretarea conținutului ori transmiterea datelor prin modulele interactive se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă.
(3) În cazul în care nu se ajunge la un acord amiabil direct cu Titularul, Utilizatorul/Pacientul care are calitatea de consumator are dreptul de a apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform legislației în vigoare. În situația în care rezolvarea pe cale amiabilă sau prin procedura SAL nu este posibilă în termen de 30 de zile de la notificarea oficială a diferendului de către una dintre părți, competența exclusivă de soluționare revine instanțelor judecătorești competente de pe raza teritorială a sediului social al Titularului.
(4) Prin derogare de la termenele comerciale, reclamațiile, sesizările sau litigiile privind calitatea actului medical, diagnosticul, tratamentul prescris ori suspiciunile de malpraxis sunt complet excluse de la procedura SAL și din competența ANPC. Acestea sunt guvernate de legislația specială din domeniul sănătății și vor fi adresate obligatoriu organelor profesionale competente (Colegiul Medicilor) sau instanțelor judecătorești, conform legii.
(5) Prin derogare de la regulile aplicabile consumatorilor persoane fizice, în cazul litigiilor sau diferendelor apărute în legătură cu utilizarea site-ului de către persoane juridice (solicitări oferte corporate, reprezentanți legali ai unor societăți comerciale), competența exclusivă de judecată revine instanțelor judecătorești de la sediul social al Titularului.
Articolul 12. Dispoziții finale
(1) Prezentul document reglementează cu titlu exclusiv și limitativ interacțiunea digitală, virtuală și informativă a utilizatorului cu elementele tehnice și de conținut ale site-ului www.clinimar.ro. Acest text nu generează drepturi sau obligații corelative cu privire la serviciile de sănătate efective și nu constituie un contract de furnizare de servicii medicale.
(2) Prevederile acestor termeni și condiții web se completează în mod obligatoriu și imperativ cu documentul intitulat „Termeni și Condiții pentru prestarea serviciilor medicale și conexe în cadrul clinicii Clinimar” (disponibil aici).
(3) Documentul distinct prevăzut la alin. 2) constituie sediul principal al materiei juridice pentru toate serviciile acordate prin intermediul Clinicii. Acesta guvernează regulile de acces fizic în sediul din Sebeș, programările efective la recepție, regulamentul de conduită, însoțirea minorilor, regimul eliberării documentelor medicale, exprimarea consimțământului prin Acordul Informat al Pacientului, modalitățile de plată, precum și procedurile specifice pentru decontările prin asigurători privați.
(4) Titularul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau revizui în mod unilateral conținutul prezentului document, în scopul alinierii la modificările legislative sau la evoluția tehnică a platformei. Varianta aplicabilă este cea publicată pe site la momentul accesării acestuia de către Utilizator. Pentru orice comunicare oficială legată de drepturile derivate din prezentul, utilizatorii pot trimite notificări scrise la adresa de e-mail clinimar@yahoo.com.
Echipa Clinimar vă mulțumește pentru încredere și pentru respectarea acestor norme. Suntem aici pentru a vă sprijini la fiecare pas în menținerea sănătății dumneavoastră!